Tisztelt Ügyfelünk!

Célunk az Önök igényeinek maximális kiszolgálása, megelégedettségük fokozása, amelynek elérése érdekében szolgáltatásainkat az igények figyelembe vételével, valamint saját szolgáltatási teljesítményünk mérésével és értékelésével tovább fejlesztjük.

Ennek folyományaként a jelenleg két platformon működő videobanki portálunkat 2021. október 15-től egy felületen tesszük elérhetővé.

A részletekről a honlapunkon elérhető ÁSZF-ből, az alábbi linken: https://takarekbank.hu/files/17/83364.pdf  tud bővebb tájékoztatást szerezni.

Javasoljuk, hogy folyamatosan kövesse nyomon kommunikációs felületünket, hogy termékeinkről és szolgáltatásainkról naprakész információkkal rendelkezhessen!

Amennyiben bármilyen kérdése felmerülne, a https://takarekbank.hu/takarekbank-kapcsolat#

oldalon található elérhetőségeken állunk rendelkezésére.

Üdvözlettel

Takarékbank Zrt.

Miért jó a VideoBank szolgáltatás?

• Bankfióki látogatás nélkül nyithat lakossági bankszámlát a VideoBankon keresztül otthonról, gyorsan, kényelmesen.
• Meglévő ügyfelünkként sorba állás és személyes jelenlét nélkül intézheti banki ügyeit a mobiltelefonja vagy számítógépe segítségével.
• Biztonságos a hazai és nemzetközi szabványoknak megfelelő és egyenértékű a bankfióki ügyintézéssel.

Hasznos tipp!

• A szükséges technikai feltételek megismeréséhez kérjük, használat előtt tekintse át a Kapcsolódó dokumentumok között található Felhasználói Kézikönyvet, illetve a GYIK-ot.

Mikor érhető el a VideoBank?

A szolgáltatás fióki nyitvatartási időben – hétfőtől csütörtökig 8 és 16 óra, pénteken 8 és 15 óra között – hívható.

 A VideoBankon keresztül elérhető szolgáltatások

VideoBank menütérkép

Ügyfeleknek elérhető lakossági     szolgáltatások       Támogatjuk a mindennapi pénzügyek     gördülékenységét.

Számlanyitás már VideoBankon keresztül is

Ehhez csak azonosító okirataira, és a megfelelő okostelefonra vagy számítógépre van szüksége. Élő videóhívás segítségével kollégáink elvégeznek minden olyan szükséges lépést ahhoz, hogy a videóhívást követő munkanapon akár utalhasson új bankszámlájáról.

Prémium banki ügyfelek ügyintézése

Prémium ügyfélként gyorsan és biztonságosan, elsőbbségi kiszolgálással veheti igénybe VideoBank szolgáltatásunkat.

Private Banking ügyfelek ügyintézése

Takarék Private Banking ügyfélként, megkülönböztetett kiszolgálással, személyre szabottan, kényelmesen intézheti mindennapi pénzügyeit és befektetéseit.

Vállalati ügyfelek ügyintézése

Azon vállalati ügyfeleink, akik már rendelkeznek vállalati Netbank szolgáltatással, mostantól lehetőségük van Netbank jelszót igényelniük a VideoBankon keresztül.

Hogyan működik a VideoBank szolgáltatás?

Szükséges dokumentumok: Kérjük, a hívás megkezdése előtt készítsen elő minden olyan dokumentumot, azonosító okiratot (személyi igazolványt vagy vezetői engedélyt, lakcímkártyát, bankszámla ügyintézés esetén bankszámlaszámot a bankszámlakivonatról, hitelek kapcsán pedig hitelszámlaszámot), amelyre az ügyintézés során szüksége lehet.

Azonosítás: A VideoBankon keresztüli ügyintézés (új szolgáltatás igénylése vagy meglévő szolgáltatás módosítása) kizárólag az önálló rendelkezési jogosultságú azonosított személy számára érhető el.

Helyszín: Kérjük, hogy a VideoBank szolgáltatást biztonságos helyről használja, más ne tartózkodjon a helyiségben.

Lépések:

1. Kattintson a megfelelő gombra a VideoBank indításához.

2. Válassza ki, hogy milyen szolgáltatást szeretne igénybe venni.

3. Adja meg a kért adatokat.

4. A rendszer ellenőrzi, hogy adottak-e a technikai feltételek a szolgáltatás igénybevételéhez.

5. Ezt követően egy várószobába kerül, ahol látja, hányan várakoznak Ön előtt.

6. A videóhívás során Ön a személyazonosság igazolására alkalmas érvényes okmányainak

    bemutatásával, valamint az okmányazonosítók megadásával azonosítja magát.

7. A teljes beszélgetésről hang- és képfelvétel készül.

8. Kollégánk az esetlegesen létrejövő szerződés tartalmát ismerteti Önnel, ezt követően a

    szerződéstervezetet megküldi Önnek.

9. A szerződéshez kapcsolódó mindenkor hatályos dokumentumok (ÁSZF, hirdetmények stb.)

    megtalálhatóak a takarekbank.hu oldalon, illetve kérésre munkatársunk ezeket is elküldi.

10. A létrejövő nyilatkozatot, adatlapot, szerződést Ön határozott igen kijelentésével hangalapon

    írja alá.

11. Kérjük, a küldött dokumentumokat őrizze meg!

Dear Clients,

We would like to inform you that our online service, Takarék VideoBank is currently not available in foreign languages. Please contact our Call Center (+36/311-3110) and press 9.

Thank you for your understanding.

Sincerely,

Takarékbank

Felhívjuk figyelmét, hogy a VideoBank szolgáltatás sajátosságai miatt, az egyes szolgáltatásokra megkötött szerződések (pl. Netbank) legkésőbb a szerződés megkötését követő banki munkanapon használható. Kollégánk az aktiválás várható időpontjáról a videóhívás során is tájékoztatni fogja Önt.